Med en ökad e-handel och ett mer offensivt konsumtionsmönster har behovet av konsumentupplysning blivit större än någonsin. Internet svämmas nu över av recensioner och omdömen från användare, men i vilken utsträckning kan man lita på dessa recensioner online?
En av de stora fördelarna med internet är att det fungerar som en världsomspännande community för alla som vill vara en del av ett sammanhang, där man bland annat kan dela med sig av erfarenheter och lärdomar. Det gör att många vänder sig till internet för att besvara frågor, lära sig om olika produkter och informera sig själv inför ett köp.
På många sätt är det positivt när användare på ett enkelt sätt kan dela sina erfarenheter med varandra, dels för att tips om bra produkter eller tjänster, men också för att varna om oseriösa företag eller undermåliga köp de har gjort. Men det har också skapat en situation där man som konsument överöses med användarrecensioner och omdömen från alla möjliga overifierade människor som man egentligen inte känner.
Hur ska man då kunna veta vem man kan lita på? Löper man inte snarare risk att missa bra erbjudanden och hoppa på fel tåg, när man läser en subjektiv recension som kanske inte alls är relevant för en själv?
Det kanske bästa tipset är att försöka leta sig till seriösa återförsäljare och rådgivningssajter, där det innehåll och de recensioner som finns är verifierade. Det är alltid positivt om en recension är underskriven och man vet att man kan lita på avsändaren. Men frågan kvarstår ändå, hur mycket kan man lita på recensioner online?
Gör alltid egna jämförelser innan du köper något
Det bästa sättet att göra bra val när man ska köpa någonting online är att man gör egna jämförelser. Andras recensioner kan vara till hjälp när man jämför olika produkter eller tjänster, men att själv ta fram alternativ och sedan jämföra dessa kritiskt underlättar när man ska göra ett bra val.
Detta gäller inte minst inom branscher där det finns många företag som säljer samma sak. Det tydligaste exemplet är spelmarknaden i Sverige, där du kan spela snabbare på casino med Pay N Play på närmare 100 olika sajter. Att jämföra olika casinon och hitta det Pay N Play casino som passar dina preferenser bäst är ett bra sätt att göra rätt val av sajt att spela på.
Detta är extra viktigt när man ska köpa någonting online, eftersom man inte kan prata med en säljare direkt i butiken eller prova produkten på plats innan köpet. När man ska välja vilken produkt eller tjänst man ska köpa kan det vara många olika faktorer som påverkar ens val, vilket gör det lämpligt att faktiskt göra egna jämförelser där man utgår från det egna behovet.
Tips: Ju fler recensioner, desto mer trovärdigt
På frågan om vilka recensioner man kan lita på och hur mycket man kan lita på olika användarrecensioner online är en bra tumregel att den recensent som har skrivit många recensioner är mer trovärdig. Då kan man alltid använda andra recensioner som referens för den recension man ska läsa.
Samtidigt är fler recensioner på exempelvis Google Reviews alltid ett gott tecken. Då den typen av öppna forum tillåter samma personer att lämna flera recensioner med ganska liten asträngning finns alltid risken för fusk. Men om det finns hundratals recensioner om samma produkt eller tjänst kan du känna dig mer trygg med det genomsnittliga betyget som lämnas. Då är underlaget helt enkelt bättre.
Läs flera recensioner innan du gör ett köp
Generellt sett skulle vi varna för att man litar helt och fullt på en recension. Det finns alltid en risk att recensionen är missvisande, att den är skriven av partisk person eller helt enkelt inte stämmer. Men genom att läsa flera recensioner kommer man att kunna skapa sig en bättre helhetsbild.
När det gäller recensioner bör man också försöka läsa flera olika typer av recensioner. Komplettera exempelvis recensioenr på sociala medier med omdömen på forum som Flashabck, samt med Google Reviews. Då kommer man både att få fler ärliga recensioner att utgå från, men också ringa in flera olika recensenter som då använder sig av olika plattformar för att dela sina omdömen i publika recensioner.
Konsumentverket bistår med det konsumentskydd du behöver
Det vilar ett stort eget ansvar på konsumenten och man bör alltid göra ordentlig research innan man köper någonting. Ju dyrare köp man ska genomföra eller avtal man ska sluta, desto mer bör man ta referenser och läsa på om företaget som säljer produkten eller tjänsten.
Men i Sverige finns också ett starkt konsumentskydd, inte minst från myndighetshåll med Konsumentverket i spetsen. Det går bland annat att förlita sig på de rättigheter du har när du handlar på nätet, som Konsumentverket är ansvariga för att följa upp.
Vid tvister eller klagomål går det att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden, men man ska ha med sig att det inte är alltid som du får rätt i en tvist. Det kan mycket väl finnas finstilta villkor i ett köpekontrakt som gör det krångligt att vinna tvister med företag. Därför bör man alltid göra den research som gör ett köp säkrare redan på förhand.